Os 5 Passos para Quebrar a Objeção
Esses 5 passos funcionam SEMPRE. Siga a ordem. Não pule nenhum.
💡 Lembre-se: O paciente não está rejeitando a clínica. Ele está com medo de gastar dinheiro.
VALIDAR
Reconheça o sentimento do paciente
Antes de qualquer coisa, mostre que você entende o que o paciente está sentindo. Isso cria confiança.
O que você deve dizer:
"Entendo perfeitamente, muita gente pensa assim"
"Você está certo em pensar assim, faz todo sentido"
"Essa é uma preocupação muito comum"
💡 Dica de Ouro:
O paciente quer se sentir ouvido. Não discuta, apenas reconheça.
EDUCAR
Mostre a realidade do convênio
COMPARAR
Mostre o valor da sua clínica
OFERECER SOLUÇÃO
Dê opções que o paciente consegue pagar
COMPROMETER
Feche o agendamento AGORA
Resumo: Os 5 Passos em Ordem
Passo 1
VALIDAR
Passo 2
EDUCAR
Passo 3
COMPARAR
Passo 4
OFERECER SOLUÇÃO
Passo 5
COMPROMETER
✏️ Exercício Prático:
Agora é sua vez! Pratique os 5 passos com um colega:
- 1Um faz de paciente, outro de CRC
- 2O paciente diz: "Vocês atendem convênio?"
- 3O CRC segue os 5 passos em ordem
- 4Depois invertem os papéis
- 5Repitam 3 vezes cada um