4 Estratégias por Tipo de Paciente
Cada paciente é diferente. Cada um tem seu roteiro pronto para usar.
🤔
PACIENTE DESCONFIADO
A velocidade é o grande diferencial aqui
Questiona tudoQuer provasCompara preços
Roteiro Pronto para Usar
CRC: "Oi [Nome]! Tudo bem? Vi que você perguntou sobre convênio."
Paciente: "Sim, vocês atendem convênio?"
CRC: "Entendo perfeitamente, muita gente pensa assim.
Deixa eu te mostrar uma coisa: o convênio cobre só 30%
do tratamento e você fica esperando 6 meses.
Aqui você faz em 2 semanas com garantia de 5 anos.
Quanto você economiza de tempo?"
Dicas Importantes
•
Tempo é dinheiro para o paciente
•
Mostrar que ele economiza tempo = economiza dinheiro
💼
PACIENTE PRAGMÁTICO
Nunca passe preço no WhatsApp
Quer saber o preçoQuer parcelamentoÉ direto
Roteiro Pronto para Usar
CRC: "Oi [Nome]! Vi que você quer saber sobre convênio."
Paciente: "Sim, qual é o preço?"
CRC: "Ótima pergunta! Antes de falar preço, deixa eu fazer
uma avaliação com você para saber exatamente o que você precisa.
Você consegue vir segunda-feira?"
Dicas Importantes
•
Preço sem contexto afasta o paciente
•
Agendamento primeiro, preço depois
🏥
PACIENTE FIEL AO CONVÊNIO
Ofereça uma solução híbrida
Tem plano há anosNão quer gastar extra
Roteiro Pronto para Usar
CRC: "Oi [Nome]! Entendo que você tem convênio há tempos."
Paciente: "Sim, meu plano é bom."
CRC: "Que legal! E se eu te mostrasse uma forma de fazer
o tratamento com o convênio E com a qualidade premium
da clínica? Sem gastar muito mais?"
Dicas Importantes
•
Usar convênio para parte coberta
•
Pagar só a diferença para qualidade premium
💔
PACIENTE SEM DINHEIRO
Saiba quando DESISTIR com educação
Realmente não tem dinheiroNão é objeção, é realidade
Roteiro Pronto para Usar
CRC: "Oi [Nome]! Entendo que você quer usar o convênio."
Paciente: "Sim, não tenho dinheiro para pagar."
CRC: "Tudo bem, respeito muito sua situação.
Quando você conseguir juntar uma grana,
a gente marca uma avaliação gratuita?
Fica de olho em nossas promoções!"
Dicas Importantes
•
Nem todo lead vai converter
•
Deixar a porta aberta para o futuro
•
Não perder a oportunidade de referência
Dica Final: Identificar o Tipo de Paciente
Na primeira mensagem do paciente, você consegue identificar qual tipo ele é. Observe:
- • Desconfiado: Faz muitas perguntas e questiona tudo
- • Pragmático: Vai direto ao ponto e quer saber preço
- • Fiel ao Convênio: Menciona que já tem plano há tempos
- • Sem Dinheiro: Deixa claro que não tem recursos